2crm.

Құпиялылық саясаты

2crm.kz сервисі және 2CRM мобильді қосымшасы

Редакция: 2026 жылғы 26 қазан

1. Біз кімбіз

2crm.kz сервисін (шағын және орта бизнеске арналған CRM) және 2CRM мобильді қосымшасын (бұдан әрі — «Сервис») ИП Рамазанов А.Х. (бұдан әрі — «біз») ұсынады. Бұл саясат Сервистің қандай деректерді өңдейтінін, не үшін және оларды қалай басқаруға болатынын түсіндіреді. Сервисті пайдалана отырып, сіз осы саясатпен келісесіз.

2. Қандай деректерді өңдейміз

  • Қызметкерлер (тіркелгі) деректері: аты-жөні, электрондық пошта мекенжайы, телефон (көрсетілсе), құпия сөздің хэші (құпия сөздің өзін сақтамаймыз), интерфейс тілі, компаниядағы рөлі мен құқықтары, екі факторлы қорғау параметрлері.
  • Apple, Google немесе Telegram арқылы кіру: осы қызметтегі тіркелгі идентификаторы және ол берген пошта мекенжайы (Apple жасырын қайта жіберу мекенжайын беруі мүмкін). Apple арқылы кіру үшін шифрланған Apple токенін де сақтаймыз — тек аккаунт жойылғанда оны кері қайтарып алу үшін.
  • Компаниялар енгізетін CRM деректері: клиенттердің байланыстары (аты-жөні, телефондары, электрондық пошта мекенжайлары), ұйымдар, өтінімдер, мәмілелер, тапсырмалар, пікірлер, құжаттар мен файлдар. Бұл деректер пайдаланушы компанияға тиесілі: нені енгізуді және қанша сақтауды компания өзі шешеді, ал біз оларды оның тапсырмасымен және тек Сервис жұмысы үшін өңдейміз.
  • Push-хабарландыруларға арналған құрылғы идентификаторы: push-қызметінің токені, құрылғының атауы және платформа (iOS немесе Android). Ол жаңа өтінімдер мен тапсырмалар туралы хабарландыру жіберу үшін қажет.
  • Техникалық журналдар: IP-мекенжай, сұраныстың уақыты мен мекенжайы, браузер немесе қосымша түрі, қате туралы хабарламалар. Олар қауіпсіздік пен іркілістерді талдау үшін қажет.

3. Деректерді не үшін пайдаланамыз

Біз деректерді сатпаймыз, жарнама үшін пайдаланбаймыз және олардың негізінде жарнамалық профильдер құрмаймыз.

  • Сервисті ұсыну үшін: кіру, өтінімдермен, мәмілелермен, тапсырмалармен және байланыстармен жұмыс істеу;
  • хабарландыру жіберу үшін — қосымшада, электрондық поштамен және push арқылы;
  • тіркелгілерді қорғау және теріс пайдаланудың алдын алу үшін: сұраныс жиілігін шектеу, құпия сөзді болжауды бұғаттау;
  • қолдау қызметіне келген өтініштерге жауап беру және қателерді түзету үшін.

4. Деректер кімге берілуі мүмкін

Деректер үшінші тұлғаларға берілмейді, тек Сервис жұмысы үшін қажет жеткізушілерден басқа және олардың функциясын орындауға қажетті көлемде ғана: хостинг-провайдер (серверлер), электрондық пошта жіберу сервисі, push-хабарландыруларды жеткізу сервистері (Expo, Apple, Google — құрылғы токенін және хабарландыру мәтінін алады), OpenAI жасанды интеллект сервисі (АҚШ) — пайдаланушы қосымшада рұқсат бергенде немесе ИИ-көмекшіге, дауыстық тапсырманы талдауға не клиенттерге автожауапқа өзі жүгінгенде ғана: сұрау мәтінін және жауапқа қажетті CRM деректерін алады. Сонымен қатар заңда көзделген жағдайларда Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органдарының талабы бойынша деректер ашылуы мүмкін.

5. Деректер қайда сақталады және қалай қорғалған

Деректер Қазақстан Республикасындағы серверлерде сақталады. Сайт пен қосымшаның серверге қосылуы шифрлаумен (HTTPS) қорғалған; құпия сөздер тек хэш түрінде сақталады; қосымшадағы кіру токені құрылғының қорғалған сақтауышында тұрады; деректерге қолжетімділік компаниялар, бағыттар және рөлдер бойынша бөлінген.

Хаттарды сыртқы пошта сервисі жеткізеді, сондықтан алушының мекенжайы мен хат мәтіні оның инфрақұрылымы арқылы өтеді, ол Қазақстаннан тыс жерде болуы мүмкін.

6. Деректерді қанша уақыт сақтаймыз

  • Компания және қызметкерлер деректері — компания тіркелгісі әрекет ететін уақытқа дейін.
  • Push-хабарландыруларға арналған құрылғы токені — осы құрылғыдағы қосымшадан шыққанға, сеанс кері қайтарылғанға немесе оның мерзімі аяқталғанға дейін; жұмыс істемейтін токендер жойылады.
  • Техникалық журналдар — 14 күн.
  • Деректер базасының сақтық көшірмелері — 14 күн.
  • Тіркелгі жойылғаннан кейін немесе сіздің сұранысыңыз бойынша деректер жұмыс базасынан 30 күн ішінде, сақтық көшірмелерден — олардың сақталу мерзімі өткенде жойылады.

7. Сіздің құқықтарыңыз және деректерді жою

Сіз өз деректеріңізге қолжетімділікті, оларды түзетуді немесе жоюды сұрай аласыз, сондай-ақ өңдеуге берген келісіміңізді қайтарып ала аласыз. Ол үшін қолдау қызметіне жазыңыз: support@2crm.kz. Сұраныс тіркелгі иесінен келгеніне көз жеткізу үшін тіркелгінің электрондық пошта мекенжайын көрсетіңіз.

CRM-дегі компания клиенттерінің деректерін пайдаланушы компанияның өзі түзетеді және жояды. Егер сіз компанияның клиенті болсаңыз және деректеріңізді жойғыңыз келсе, осы компанияға немесе бізге жүгініңіз — сұранысты біз жеткіземіз.

8. Балалар

Сервис ұйымдардың жұмысына арналған және 18 жасқа толмаған тұлғаларға арналмаған.

9. Саясаттың өзгеруі

Біз бұл саясатты жаңартып отыра аламыз. Өзекті редакция әрдайым осы мекенжайда қолжетімді, редакция күні беттің жоғарғы жағында көрсетілген.

10. Байланыс

Оператор: ИП Рамазанов А.Х.. Жеке деректер және жою мәселелері бойынша: support@2crm.kz.

Қолдау